Questions fréquentes

La sonnette vidéo sans fil Tuya dispose d'une batterie rechargeable de 1000 mAh qui offre une autonomie de 3 à 4 mois avec une utilisation normale.

Oui, grâce à sa certification IP65, la sonnette est étanche et résistante à la poussière. Elle fonctionne dans des températures allant de -10°C à 60°C, vous garantissant une protection toute l'année.

Les vidéos sont stockées soit sur le cloud (gratuit à vie), soit sur une carte TF jusqu'à 128 Go. Vous pouvez consulter les enregistrements à tout moment via l’application dédié.

Non, cette version ne prend pas en charge la détection de mouvement, car elle consommerait trop d'énergie, réduisant ainsi la durée de vie de la batterie.

L'installation est simple et rapide. Vous pouvez choisir de fixer la sonnette soit avec un adhésif (pour une installation sans perçage), soit avec des vis. L'appareil se connecte facilement à votre réseau Wi-Fi via notre application dédiée.

Nos commandes sont traitées toutes les heures du lundi au vendredi (hors jours fériés). Une commande est expédiée le jour si elle est passée avant 14h (hors week-end et jours fériés). 

Nous disposons de trois méthodes de livraison différentes :

- Colissimo Standard (5 à 9 jours ouvrés)

- Livraison avec traitement prioritaire + assurance contre les dégâts matériel ou vol. (5 à 8 jours ouvrés)

Votre numéro de suivi vous est envoyé par email dès que votre commande est expédiée. Les livraisons sont gérées par nos prestataires de livraison. Ils sont les seuls à pouvoir indiquer et gérer les délais de livraison. En cas de retard, nous vous invitons à vous adresser directement à nos partenaires grâce aux numéros dédiés. 

Vous pouvez suivre l'avancée de votre livraison en temps réel en cliquant sur ce lien : https://housafe.com/apps/17TRACK

Indiquez votre numéro de suivi (reçu par mail lors de l'expédition de votre commande) ou votre numéro de commande (reçu par mail lors de la confirmation de votre commande) ainsi que votre adresse mail y étant ratachée.

Les commandes sont préparées de manière quasi-instantanée. Les bordereaux contenant vos coordonnées ainsi que vos adresses sont imprimés directement dès la préparation de votre colis. De ce fait, il n’est pas possible d’annuler une commande lorsqu’elle a été validée.

Nous faisons notre maximum pour que vous soyez satisfaits des colis que vous recevez. Si malgré tout vous souhaitez retourner votre colis, nous vous invitons à nous contacter par mail afin que nous vous donnions la procédure à suivre. En fonction des raisons du retour, les frais sont à la charge de l’acheteur. 

Nous tenons à vous préciser que les articles achetés en promotion ne peuvent être ni repris, ni échangés.

Vous avez reçu une commande mais celle-ci ne vous convient pas à 100% pour l’une des raisons suivantes : 

- Colis reçu en double 

- Matériau du manche ou de l’acier qui ne vous convient pas 

- Design qui ne vous convient pas 

Vous avez la possibilité d’échanger votre colis reçu contre un article de la même valeur. Nous vous invitons à nous contacter par mail afin que nous vous donnions la procédure à suivre pour effectuer votre échange. En fonction des raisons du retour, les frais sont à la charge de l’acheteur.

Vous pouvez payer votre commande avec les cartes bancaires suivantes : Visa, Visa débit, Visa électron, MasterCard, American Express.

Vous pouvez être assuré que commander chez KMG est complètement sécurisé. Nous utilisons les derniers systèmes de cryptages d'informations.

Ainsi vos données personnelles comme votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre email et vos informations bancaires sont cryptées et ne peuvent donc pas être interceptées.

Nos prestataires de paiements sont séparés de notre site et n'avons aucun accès à vos informations.

De plus vos informations bancaires ne seront jamais visibles par une autre personne que vous et elles ne seront jamais enregistrées.